Fiscalização de Produtos Controlados pelo Exército implanta projeto de agendamento eletrônico.
Em 2016, ocorreram grandes transformações no Sistema de Fiscalização de Produtos Controlados – SisFPC. Dentre tais mudanças está à criação do Projeto Excelência no Atendimento – EXATE, que surgiu como um pacote de medidas para melhoria e aperfeiçoamento do atendimento.
A primeira iniciativa ligada ao EXATE teve início no último dia 23 de janeiro. Nesta data foi ministrado pela Diretoria de Fiscalização de Produtos Controlados – DFPC no Quartel-General do Exército, Forte Caxias – QGEx em Brasília, o primeiro treinamento do Sistema de Gerenciamento de Atividades com Produtos Controlados pelo Exército – SIGAPCE, que engloba o Sistema de Agendamento Eletrônico – SAE e o Sistema de Protocolo Eletrônico – SISPROT, com representantes das 12 regiões militares que atuam na área.
A iniciativa tem visado maior aperfeiçoamento nos serviços prestados aos usuários, além de motivar cada vez mais ações de impacto, desencadeadas num curto prazo que possa trazer benefícios tanto às pessoas físicas quanto jurídicas que buscam os serviços oferecidos nos mais de 300 postos espalhados em todo território brasileiro.
As ações englobadas pelo EXATE contemplarão a adoção de um sistema único para agendamento no atendimento presencial, ferramentas de acompanhamento e de digitalização de processos, mapeamento e padronização dos procedimentos de todo o Serviço de Fiscalização de Produtos Controlados – SFPC e, ainda, o georeferenciamento e a otimização das vistorias.
O SIGAPCE é um recurso novo oferecido aos usuários, que atenda a área de protocolo e agendamento eletrônico em nível nacional. Ele foi desenvolvido pela 2ª Região Militar, situada na cidade de São Paulo e adaptado pela DFPC. O serviço de gerenciamento de atividades será abrangido e adaptado de acordo com a rotina de cada RMs.
O SAE tem como objetivo controlar e organizar o atendimento dos usuários requerentes nas Organizações Militares que possuem atendimentos da rede de fiscalização de PCE, além de agendamento feito pela internet por meio de prévio cadastro.
SISPROT tem a finalidade de manter registro e histórico do andamento dos processos protocolados na SFPC por parte dos interessados em exercerem atividades com PCE, além de disponibilizar informações em tempo real ao requerente quanto a situação de seu processo. Procure a RM mais próxima para maiores informações.
Todo esse trabalho faz parte do projeto da nova governança da DFPC. A iniciativa tem provocado verdadeira transformação no SisFPC com mudanças significativas em seus pilares, resultando em um sistema transformado, moderno e eficaz, utilizando como modelo motivador o seu novo lema: “SisFPC: Você pode confiar!”.
Jornalista: Laudicéia Emerick (2º Tenente)