Com o apoio e a participação da 2ª Região Militar, a Diretoria de Fiscalização de Produtos Controlados (DFPC) realizou em São Paulo-SP, nos dias 21 e 22 de setembro uma reunião com a participação dos chefes e representantes das 12 Regiões Militares que compõe o Sistema de Fiscalização de Produtos Controlados (SisFPC) Regionais. O encontro teve o objetivo de discutir propostas de melhoria no atendimento.

Visando o aperfeiçoamento nos serviços prestados aos usuários, foi elaborado o Projeto Excelência no Atendimento – Projeto EXATE, contendo ações de impacto que serão desencadeadas no curto prazo e trarão benefícios às pessoas físicas e jurídicas que buscam os serviços oferecidos nos mais de 300 postos espalhados em todo território brasileiro.

As ações englobadas pelo Projeto EXATE, contemplarão a adoção de um sistema único para agendamento no atendimento, ferramentas de acompanhamento e de digitalização de processos, mapeamento e padronização dos procedimentos de todos SFPC e, ainda, o georeferenciamento e a otimização das vistorias. Haverá, inicialmente, a implantação de projetos-piloto em alguns SFPC Regionais. Após isso, as ações serão estendidas para todo o Sistema. Com isso o usuário é beneficiado com agilidade, menos tempo de espera e maior transparência.

Todo esse trabalho faz parte do projeto da nova governança. A iniciativa tem provocado verdadeira transformação no SisFPC com mudanças significativas em seus pilares, resultando em um sistema transformado, moderno e eficaz, utilizando como modelo motivador o seu novo lema: “DFPC: Você pode confiar”.

Jornalista: Laudicéia Emerick (2ºTen)